こういったツール群を活用することで、初めて、現場の販売スタッフが、大量の顧客データ、商品販売データをその日のうちに解析し、クロスセルやアップセルの法則を見いだして、プロモーションに活かしていくことが可能となる。ただデータを集めるだけではダメなのだ。CRMおよびマイニングパッケージを活用した成功例としては、たとえばamazn.cmの事例がある。amazn.cmでは、書籍やCD、DVDなど非常に多数の品揃えが必要な商品の購買履歴や検索履歴を解析することで、ウェブサイトに訪れたそれぞれの顧客に対し、極めて有効なクロスセルを実施している。同様の事例としては、PCや周辺機器、ソフトウェアを販売しているsfmapのオンラインショップがある。
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